常见问题

1.如何修改在线预约日期?

请至少在预约日期前一天修改,修改后请重新致电医院电话预约您预计到达的时间,以便医院提供给您更好的服务。

1、访问www.genebook.com.cn,登录;

2、选择左边栏“我的订单”;

3、找到对应订单记录,点击“查看”;

4、下方订单操作栏中,点击“重新预约”;

5、重新设置预约日期即可,目前预约地点不可修改。








2.下单购买后是为什么还需要致电医院?

为保证医院对您的服务质量,避免在同一时间医院接诊的人数太多,建议每位孕妈妈提前一天致电医院告知预计到达的时间。


3.下单失败怎么办?

如果提交订单失败,建议客户先使用chrome、firefox、ie8、ie9浏览器试一下,如果解决不了,请尽量提供操作系统,浏览器,操作步骤,提示截图给营销QQ客服,我们将第一时间为您解决。


4.关于支付失败

目前支付失败主要有两种原因,一是客户选择支付宝快捷支付,而支付宝快捷支付有限额。发生此类情况,建议客户按照支付宝的提示选择其他方式付款。二是支付超时,客户在支付页面停留太久,会导致支付失效的情况,发生此情况请退出支付失败的页面,回到待支付订单,重新支付即可。在支付过程中如遇到其他问题,请提供截图、错误代码、所使用浏览器等信息,发送给400-605-6655营销qq,我们将在第一时间帮您解决。




5.结果查询登陆不进去怎么办?

无创产前检测/HPV检测用户无需注册,请使用检测时提供的身份证及手机号作为用户名和密码登录,若检测时未提供身份证,可使用短信结果通知中的Genebook ID及手机号作为用户名和密码登录。


新注册Genebook账号填写的姓名、手机号码应与您检测前填写的送检单资料保持一致,并请使用您注册的密码登录;若信息不一致,请直接使用检测时提供的身份证及手机号码作为用户名和密码登录。